※해당 란은 헤메드 패키지 고객님을 담당하신 헬퍼님의 반납&검수 방법을 안내하고 있습니다.
순서 | 내용 | 사진 자료 |
1 | 촬영 종료 후, 샵 도착 예정 시간을 슈퍼헬퍼 뷰티 카카오톡으로 공유합니다. |
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2 | 현장에서 대여품 확인을 마치고 출발하시는 경우에는 6,7,8번 순서를 이때 진행하시면 됩니다. 즉, 상단에 빨간 버튼의 [문제가 있는 경우] 를 내용을 확인하시어 대여품 검수를 진행해주세요. 대여품 문제를 인지한 '즉시' 담당자에게 사진과 내용을 카톡방에 보고하면, 빠른 일 처리가 가능합니다 |
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3 | 샵 도착 후, 샵 오픈을 요청하면 원격으로 문을 열어드립니다. (070 전화가 더 빠르고 확실합니다) |
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4 | 샵에 들어오시면 샵 불을 켜고 안전한 환경에서 작업하시기 바랍니다. (노란 쇼파에 스위치가 있습니다) |
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5 | 헬퍼 테이블에 모든 대여품을 올려놓고 대여품 반납 검수 준비를 합니다. |
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6 | 고객과 함께, 고객이 보는 앞에서, 모든 대여품 수량 체크 및 파손&분실 여부를 함께 체크합니다. 체크 할 때에는, 반납내역서에 적여 있는 물품명에 동그라미 표시하시면 됩니다. 초과 시간이 발생하여, 추가금을 받으신 경우에는 반납내역서에 총 추가금액을 꼭 적어주세요 |
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7 | ‘헤어피스’와 고객 개인 옷을 걸었던 ‘슈퍼헬퍼 옷걸이’도 꼭 반납 받아야 합니다. |
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8 | 대여품에 문제가 없을 시에 반납 내역서 왼쪽 “반납 담당자”에 이름을 적고, “고객 서명” 란에 고객에게 서명을 받습니다. 만약 대여품에 문제가 있을 경우에는 고객 서명을 받기 전에 문제가 있는 대여품의 사진을 찍어 공유하고 슈퍼헬퍼 뷰티 070번호로 전화를 해야 합니다. (상단에 빨간 버튼의 [문제가 있는 경우] 를 내용을 확인하기) 대여품 문제를 인지한 '즉시' 담당자에게 사진과 내용을 카톡방에 보고하면, 빠른 일 처리가 가능합니다 |
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9 | 반납내역서 촬영해 카톡으로 공유하고 헬퍼 테이블에 반납내역서를 올려놓습니다. 이때, 애완동물이 접촉한 드레스가 있다면 함께 알려주세요. 알레르기가 있는 고객님에게 피해가 갈 수 있기에 애완동물과 접촉한 드레스는 전체 살균세탁을 진행합니다. |
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10 | 드레스는 전용 옷걸이와 매칭하여 겁니다. 옷걸이에 적혀진 라벨과 드레스 뒷 천쪽 오른쪽 안쪽으로 드레스 라벨이 적혀 있습니다. |
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11 | 담당 신부님께서 착용하고 나가신 드레스의 전용 라벨 옷걸이는 대여품에 동봉 되지 않습니다. 테이블 하단에 신부님이 아웃 시 착용하신 드레스의 라벨 옷걸이가 비치되어 있습니다. 라벨이 맞는지 확인 후, 드레스를 걸어주세요. |
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12 | 대여 나간 드레스와 수트를 들고 세탁실로 이동해주세요. 세탁실은 수트 피팅룸 뒷 편에 있습니다. 또한, 세탁실 불은 입구 왼쪽 옆에 있습니다. | |
13 | 세탁 개수대 위에 드레스를 걸어 주세요. 대여 나갔던 수트는 세탁 개수대 오른쪽에 있는 행거에 걸면 됩니다. |
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| 14 | 수트의 바지와 자켓의 가봉핀을 모두 제거한다. 이때, 가봉핀은 걸려있는 통에 보관한다. |   |
15 | 오염이 있는 드레스라면 물에 담궈 주시기 바랍니다. 이때, 컬러 드레스와는 같은 개수대에 담구지 마시기 바랍니다. 컬러 이염의 위험이 있습니다. |
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16 | 침수된 드레스와 구두가 있다면, 드레스와 구두가 염분에 지속적으로 노출 되지 않도록, #침수 드레스는 물에 담궈 주시고 #침수 구두는 흐르는 물에 헹궈 걸어 주세요. | |
17 | 세탁이 필요한 담요나, 볼레로 등 대여품 중 세탁이 필요한 물건이 있다면 개수대에 걸쳐 놓으시면 됩니다. |
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18 | 드레스와 수트를 제외한 대여품(플라워,쥬얼리등)은 헬퍼 테이블에 그대로 올려놓으시면 됩니다. 이때 반납 내역서도 바로 옆에 놔주세요. 만약 손상된 헤어 악세서리,쥬얼리 악세서리, 부케, 부토니에가 있다면 따로 분류해서 헬퍼 테이블에 올려 놔주세요. |
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19 | 샵 불을 끄고, 샵에서 나오신 뒤, 카톡 또는 전화해주시면 원격으로 샵 문이 닫힙니다. |
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※해당 란은 차량이 포함된 패키지 고객님을 담당하신 연출스탭님의 반납&검수 방법을 안내하고 있습니다.
순서 | 내용 | 사진 자료 |
1 | 촬영 종료 후, 차량에 있는 대여품과 고객개인 의상을 모두 정리합니다 . 이때 수트 바지에 신랑님 신용카드와 같은 개인품이 있는지 꼭 확인합니다. |
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2 | 차량에서 고객님과 헬퍼와 함께, 모든 대여품 수량 체크 및 파손&분실 여부를 함께 체크합니다. 체크 할 때에는, 반납내역서에 적여 있는 물품명에 동그라미 표시하시면 됩니다. 촬영시간이 초과하여 헬퍼 추가금이 발생하였고 헬퍼가 현장에서 고객에게 직접 추가금을 받았다면, 확인하여 꼭 반납내역서에 총 추가금액을 꼭 적어주세요 |
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3 | ‘헤어피스’와 고객 개인 옷을 걸었던 ‘슈퍼헬퍼 옷걸이’도 꼭 반납 받아야 합니다. |
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4 | 대여품에 문제가 없을 시에 반납 내역서 왼쪽 “반납 담당자”에 이름을 적고, “고객 서명” 란에 고객에게 서명을 받습니다. 만약 대여품에 문제가 있을 경우에는 고객 서명을 받기 전에 문제가 있는 대여품의 사진을 찍어 공유하고 슈퍼헬퍼 뷰티 070번호로 전화를 해야 합니다. (상단에 빨간 버튼의 [문제가 있는 경우] 를 내용을 확인하기) 대여품 문제를 인지한 '즉시' 담당자에게 사진과 내용을 카톡방에 보고하면, 빠른 일 처리가 가능합니다 |
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5 | 샵에 도착해서는 대여품을 샵으로 옮깁니다. 반납내역서 촬영해 카톡으로 공유하고 헬퍼 테이블에 반납내역서를 올려놓습니다. 이때, 애완동물이 접촉한 드레스가 있다면 함께 알려주세요. 알레르기가 있는 고객님에게 피해가 갈 수 있기에 애완동물과 접촉한 드레스는 전체 살균세탁을 진행합니다. |
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6 | 드레스는 전용 옷걸이와 매칭하여 겁니다. 옷걸이에 적혀진 라벨과 드레스 뒷 천쪽 오른쪽 안쪽으로 드레스 라벨이 적혀 있습니다. |
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7 | 담당 신부님께서 착용하고 나가신 드레스의 전용 라벨 옷걸이는 함께 대여 나가지 않는 경우가 있습니다. 테이블 하단에 신부님이 아웃 시 착용하신 드레스의 라벨 옷걸이가 비치되어 있습니다. 라벨이 맞는지 확인 후, 드레스를 걸어주세요. |
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8 | 대여 나간 드레스와 수트를 들고 세탁실로 이동해주세요. 세탁실은 수트 피팅룸 뒷 편에 있습니다. 또한, 세탁실 불은 입구 왼쪽 옆에 있습니다. | |
9 | 세탁 개수대 위에 드레스를 걸어 주세요. 대여 나갔던 수트는 세탁 개수대 오른쪽에 있는 행거에 걸면 됩니다. |
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10 | 오염이 있는 드레스라면 물에 담궈 주시기 바랍니다. 이때, 컬러 드레스와는 같은 개수대에 담구지 마시기 바랍니다. 컬러이염의 위험이 있습니다. 만약, 다음날 고객에게 피팅을 꼭 해야 하는 드레스가 있다면, 샵매니저가 미리 세탁을 요청합니다. 해당 드레스 세탁완료 후 제습기 위에 걸어 다음날까지 완전히 마를 수 있도록 하세요. |
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11 | 침수된 드레스와 구두가 있다면, 드레스와 구두가 염분에 지속적으로 노출 되지 않도록, #드레스는 물에 담궈 주시고 #구두는 흐르는 물에 헹궈 걸어 주세요. | |
12 | 세탁이 필요한 담요나, 볼레로 등 대여품 중 세탁이 필요한 물건이 있다면 개수대에 걸쳐 놓으시면 됩니다. |
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부케, 부토니에 등 다른 대여용품의 정리는 상단의 [대여품의 정리] 를 보고 마무리해 주세요. | ||
문제가 되는 경우는 3가지 입니다.
1.파손(손상) 2.분실 3.심한 오염
파손과 분실은 배상의 기준을 따로 제시하지 않아도 명백하지만, ‘3. 심한 오염의 경우’에는 기준이 있습니다.
기준에 부합할 경우, 세탁비가 고객에게 청구 됩니다.
심한 오염으로 세탁비가 청구되는 기준이 되는 오염도를 아래 사진을 통해 확인해 주세요.
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슈퍼헬퍼 뷰티는 스파클라 사용 금지, 셀프라인과 컬러라인 드레스는 침수 허용을 안내하고 있습니다.
또한, 스파클라로 인한 손상은 어떤 라인의 드레스인지 상관없이 전손(분실에 상응)으로 여깁니다.
위 3가지 1.파손(손상) 2.분실 3.심한 오염에 해당되는 경우에는
고객이 있는 앞에서 저희 쪽에 연락을 주셔야 합니다.
이때 [1.파손]과 [3. 심한 오염] 경우는 사진을 찍어서 공유 후에 전화를 주시면 더 빠르게 처리 가능합니다
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저희와 고객이 대여품에 문제가 있는 것 한번 더 체크 후, 배상 금액과 절차에 대해서는 저희가 처리합니다.
하지만, 고객님이 배상 사실에 대해서 정확하게 인지하고 계신지를 반납과정에서 정확하게 해야하기에 꼭 삼자간 통화가 이루어져야 합니다.
이러한 절차를 하지 않고 고객님을 보내게 되면, 대여품 배상에 대해서는 저희 쪽에서 진행하기가 어렵습니다.
연락이 두절되는 경우가 허다하고, 간밤에 너네가 문제를 만들고 우리한데 배상금을 요구하는거 아니냐 따지시는 분.
뿐만 아니라, 리뷰를 잘 주겠다고 저희에게 불편한 너스레를 떠시는 고객님도 정말 많습니다.
귀찮은 절차이실 수 있지만, 대여품에 문제가 있는 경우에는 꼭 현장에서 고객님 앞에서 함께 통화를 진행해 주시기 바랍니다.
정말 바로 전화 연결이 되어야 하는데, 070 번호로 연락이 안되는 경우에는 상단의 [긴급전화] 를 눌러 전화 주시기 바랍니다.
※해당란은 헤메드 패키지 담당 헬퍼님께는 해당되지 않는 업무입니다.
주로 정리해야 하는 대여품은 아래와 같습니다.
헤어 꽃 장식 / 쥬얼리+부토니에+신발 / 악세서리 박스 / 개인옷 전용 옷걸이 / 드레스 가방 / 코르셋 끈 / 볼레로 / 부케 / 남성 악세서리 / 남성수트+드레스
