슈퍼헬퍼 뷰티의 ABC 시스템

기존 문제점

1.분류를 위한 종이제작 문제 :고객의 개인품 이나 대여의상, 대여품이 고객 간에 섞이지 않게 하기 위해, 매번 하나하나 종이에 예약자 명을 적어 분류해야 하기에 심각한 비효율이 발생하고 있다.

2.분류 공간 문제: 예약자 간 대여품을 비치하는 공간이 분류되어 있지 않아, 담당 샵 매니저가 헬퍼 또는 연출스탭에게 대여품 위치와 고객 히스토리를 전달하기 위해 업무지연이 되는 경우가 많다.

3.종합하였을 때, 업무효율 뿐만 아니라, 한번이라도 인력 간의 의사소통의 오류가 발생한다면 고객의 대여품 및 개인품이 서로 바뀌는 크리티컬한 문제가 발생할 만한 업무환경이다.

이를 해결하기 위한 ABC시스템이란?

• ABC시스템은 고객별로 ABCD 형태로 분류하고 그에 맞춰 고객별로 분류되어야 하는 드레스, 수트, 악세서리 가방 등에 라벨을 부여하는 시스템

• 이는 슈퍼헬퍼 뷰티가 더 나은 서비스를 제공하기 위해 현장에서 인력 간의 소통에 정확도를 높이고 최소화할 수 있도록 자체 개발

번호

구분

내용

사진자료

1

구글

캘린더

고객에게 부여된 라벨을 ‘고객분류’라고 부릅니다.

공유된 캘린더에서 가장 앞에 있는 알파벳이 고객에게 부여된 라벨 입니다.

예를 들면, 샵에서 A표시가 되어있는것은 모두 홍혜영 고객님의 대여품 또는 개인품 입니다.

2

샵 

화이트

보드

캘린더를 보지 않아도, 샵에서 ‘고객분류’를 확인 할 수 있도록 화이트보드에 적어서 누구나 볼 수 있도록 하고 있습니다.

[사진필요]

고객분류가 적혀 있는 화이트 보드

3

고객

가운

샵에 와서 샵매니저에게 담당 신부님을 직접 인계 받지 않아도, 가운의 라벨을 보고 담당 신부님을 한 눈에 찾을 수 있습니다.

[사진필요]

라벨이 붙여있는 가운

4

고객

서비스

내역서

대여품 체크를 할 때, 고객 서비스 이용내역서의 ‘고객분류’를 보고 담당 고객님이 어떤 대여품을 확정하셨는지 한번에 확인 할 수 있습니다.

보통 헬퍼 테이블 위에 있으나, 샵매니저가 피팅에 들어가면 이용 내역서를 가기에 언제나 헬퍼 테이브 위에 있진 않습니다. 이떄는 담당 고객님이 피팅 중이라는 뜻으로, 담당 헬퍼님은 잠시 피팅룸에 인사하러 갈 수있습니다.

5

헬퍼

가방

고객분류에 맞는 라벨의 헬퍼가방을 찾을 수 있습니다. 헬퍼가방에는 고객의 악세서리 박스와 신발, 신랑님악세서리가 들어있습니다. 단, 악세서리를 다 고르지 못한 경우에는 악세서리 박스는 밖에 나와있습니다.

[사진필요]

라벨 분류가 되어 있는 헬퍼 가방 사진

6

악세서리

박스

악세서리 박스에도 라벨이 부착되어 있기에, 한번에 담당 신부님의 악세서리 박스를 찾을 수 있습니다.

[사진필요]

라벨 분류가 되어 있는 악세서리 박스 사진

7

드레스

가방

담당 신부님이 헤메드 패키지를 예약하셨다면, 드레스는 드레스 가방에 패킹됩니다.

[사진필요]

라벨 분류가 되어 있는 드레스 가방 사진

8

고객

개인옷 

거는

옷걸이

슈퍼헬퍼 뷰티는 개인의상을 허용하고 있으며, 샵에 들고 오시면 스팀서비스를 무료로 제공하고 있습니다.

그렇기에 개인옷을 가져오시는 고객님들이 있습니다. 이때 고객님의 개인옷이 잘 분류되어 있지 않으면 큰 문제가 생길 수 있습니다.

1번 사진처럼 ‘개인’이라고 적혀있는 옷걸이에 기본적으로 사무용 더블 클립으로 분류되어 있습니다. 고객분류에 맞게 개인옷걸이가 고객님 개인의상을 걸으면 됩니다.

만약 A고객님의 개인옷이 많아, A옷걸이가 부족하면 더블클립으로 유동적에게 A라벨의 개인의상옷 옷걸이를 만들 수 있습니다.

더블클립에 컬러별로 ABCD가 적혀있으니, 잘 확인하시기 바랍니다.

[사진필요]

• 헬퍼테이블 하단에 개인이라고 써있는 옷걸이사진
• 더블클립 박스
• 더블클립에 적혀있는 ABCDE 클로즈업사진

8-1

고객 

개인옷에

개인 

옷걸이가 

있다면?

만약 개인의상에 개인 옷걸이까지 있다면, 더블클립 박스에 있는 노란 스티커에서 고객분류와 일치하는 스티거를 옷걸이에 부착해주세요.

[사진필요]

• 더블클립 박스에 있는 노란 스티커
• 개인 옷걸이에 부착된 노란스티커

9

헬퍼

테이블 

위 

챙거 

구역

(1)가봉이 완성된 수트와,

(2)헤메드 패키지 고객의 드레스 패킹된 드레스 가방,

그리고 (3)고객님 개인의상은 이 지역에 걸립니다.

분류 방법은 사진자료에서 처럼 분류 옷걸이로 나누고 있습니다.

[사진필요]

행거에 옷이 걸려서 분류 되어 있는 사진

10

확정

드레스

위치

구분

(1)차량이 포함된 패키지 고객님이 대여 확정한 드레스와 (2)가봉이 필요한 드레스 그리고 (3) 아직 드레스 가방이 패킹이 되지 않은 헤메드 패키지 고객님의 드레스는 ABCDE구역을 나눠놓는다 하더라도, 당일 피팅룸 사정에 따라, 지정된 구역에 드레스를 놓는게 어려울 수 있습니다.

그렇기에 구역에 이름을 부여해 구역으로 소통해야 합니다.

만약 피팅 담당자가 A고객님의 피팅이 끝나서 D2구역에 드레스를 걸어놨다면, 담당 연출스탭님이 담당한 고객님의 드레스 어디에 걸려있는지 알 수 있도록 톡으로 남겨 놔야합니다.

헤메드패키지 고객의 드레가 아직 패킹 되지 않았는데, 스팀이나 가봉 지원을 헬퍼님에게 요청한 경우, 드레스 구역을 알려 주면 됩니다.

이런 경우에는 더 확실하게 하기 위해 더블 클립으로 옷걸이에 표시하면 더 확실합니다.

[사진필요]

D1표시가 되어 있는 드레스 행거사진

드레스 룸에 있는 더블클립 박스사진

C라벨 드레스 더블클립으로 분류한 사진

11

확정

+가봉 전

수트

위치

구분

가봉 전 수트는 구역으로 나눠 걸리게 됩니다.

안쪽 세탁실에서 가봉이 진행되어도 되지만, 일단은 피팅 직후+ 가봉 전 수트는 바로 저 위치에 구역으로 구분되어 걸립니다.

가봉이 완료된 수트는 헬퍼테이블 위 행거에 라벨에 따라 구분 되어 걸면 됩니다.

[사진필요]

가봉전에 분류된 모습